Política de Reclamos y Devoluciones

Última actualización: 16-setiembre-2024

En Ferreterías el Mar, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su compra o si tiene algún inconveniente con los productos recibidos, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reclamos.

1. Devoluciones

•Plazo: Usted tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier producto que no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original.

•Condiciones: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas, accesorios y empaques originales.

•Proceso: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de [correo electrónico/ teléfono]. Una vez que recibamos el producto devuelto, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

2. Reclamos por productos defectuosos o dañados

•Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para proceder con un reclamo.

•Proceso: Envíenos una descripción del problema junto con fotografías del producto defectuoso o dañado al whatsapp 2105-0000, y le daremos una solución rápida, ya sea un reemplazo o un reembolso total.

3. Productos no elegibles para devoluciones

Algunos artículos no pueden ser devueltos por razones de seguridad o higiene, tales como:

•Productos personalizados o bajo pedido especial.

•Herramientas o equipos con evidentes signos de uso.

4. Gastos de envío

•Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto devuelto sea defectuoso o haya sido entregado incorrectamente.

5. Contacto

Para cualquier consulta o iniciar un reclamo, por favor contáctenos en:

•Correo electrónico: soporteti@ferreteriaselmar.com

•Teléfono: 2105-0000